Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
- España: El tiempo medio es de 3 días hábiles.
- Europa: Entre 5 y 8 días hábiles.
- Internacionales: Entre 10 y 20 días hábiles.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, rellena el formulario de contacto con todos los detalles y tu número de pedido, te ayudaremos a encontrarlo.
Todas las reclamaciones deben enviarse a más tardar 10 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte no supondrán ningún gasto adicional ya que están cubiertas por nuestra cuenta.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, se devolverá automáticamente a nuestro centro logístico, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un enlace por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos a través del formulario de contacto.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Cualquier reclamación por artículos mal impresos / dañados / defectuosos debe enviarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
Si tienes un problema con los productos o cualquier parte del pedido, rellena el formulario de contacto con todos los detalles. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
Si la devolución no tiene relación con defectos de fabrica o errores por nuestra parte (producto equivocado, talla, color, etc.), usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Cuando recibamos un envío devuelto (no entregado), se le enviará una notificación por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se destinaran a otros clientes pasados 10 días.
Dirección incorrecta: si usted proporcionan una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
No reclamado: los envíos que no son reclamados se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío (si corresponde).
No se aceptaran devoluciones de productos sellados, como, entre otros, máscaras faciales, que no son aptas para devolución por motivos de salud o higiene. En caso de recibir pedidos devueltos con máscaras faciales, no estarán disponibles para reenvío y serán eliminados.
Devuelto por el cliente: es necesario contactar con nuestro equipo y recibir confirmación antes de devolver cualquier producto. No reembolsamos pedidos por el arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, así como los cambios de tamaño se ofrecen con un cargo extra de gestión y portes.
Notificación para los consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no estar previsto para:
1. el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. productos sellados que se abrieron después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene,
por lo tanto, Like a Goat se reserva el derecho de rechazar devoluciones.
Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma español, independientemente de las traducciones realizadas para cualquier propósito.
Para obtener más información sobre devoluciones, rellene el formulario de contacto.